なぜ苦情対応が重要なのか？ 苦情は、リスクであり、有用な経営資源でもある 苦情対応に関する国際規格、ISO10002/JISQ 10002:2005「品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応の…

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2024/3/25