危機管理

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危機管理の概要がわかる
コンサルタントコラムやレポートでリスク情報がわかる
対策に最適な実践ソリューションがわかる

危機管理の概要

危機管理の甘さが招く社会的信用が失墜するリスク

企業が事件・事故、不祥事などで社会的信用を損なうケースが絶えません。
事件・事故、不祥事の防止はもちろん、万一発生した場合、迅速かつ適切な対応により損失を最小化する危機管理の重要性が高まっています。

危機管理・危機管理広報

有事の際には瞬時に的確な判断が求められ、対応を誤れば企業が存亡の危機にさらされることもあります。
海外危機管理

企業の海外進出が加速していることに伴い、海外赴任者が巻き込まれる事件・事故も増加の一途をたどっています。
CS・苦情対応

理不尽な主張をする悪質クレーマーの出現やSNSでの拡散などに応じて、顧客対応のあり方も変化しています。

危機管理のリスク情報

知っておきたい注目の情報をチェック

日々変化し多様化する、危機管理のリスク。その最新動向を、
まとめコラムや専門家のレポート、セミナーでわかりやすく、詳しくご紹介します。

危機管理の実践ソリューションの詳細

押さえておきたい3つのテーマについての課題解決を支援

「危機管理・危機管理広報」「海外危機管理」「CS・苦情対応」について、
課題を解決するコンサルティングメニュー&デジタルソリューションをご紹介します。

Pick Up Solution 今、選ばれている注目のソリューション

【危機管理・危機管理広報】

コンサルティングの概要

組織的な不祥事や重大な事故など自らの組織に深刻なダメージが予想される「危機」の発生を想定し、被害の最少化や早期の終息を目指した危機管理態勢の整備をご支援します。また、危機発生時に不可欠なメディア対応を含む危機管理広報についても、当社の豊富な支援実績・ノウハウに基づき、組織の実践力向上をお手伝いします。

コンサルティングの詳細

危機管理態勢の整備に関するコンサルティングの流れ

Phase1 危機管理態勢の現状評価・グランドデザインの策定

貴社の既存資料の…

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【海外危機管理】

コンサルティングの概要

経済のグローバル化・ボーダーレス化により、企業の海外進出が加速していることに伴い、海外赴任者が巻き込まれる事件・事故も増加の一途をたどっています。海外では、日本国内とは異なる特有の環境・リスクが存在しているため、これらの事件・事故を完全に予防することは困難です。このため、有事における迅速かつ適切な対応により、海外赴任者の生命・身体の安全を確保し、企業活動への影響を最小限に留めることが求められています。当社では、海外危機管理の態勢強化を志向するお客さまのためのセミナーや、実践的なコンサルティングプランをご用意しております。

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【CS・苦情対応】

コンサルティングの概要

近年、消費者の権利意識の高まり等によって製品・サービスや企業の顧客対応に関する苦情件数は増加傾向にあります。また、理不尽な主張をする『悪質クレーマー』の出現や一消費者が発信した情報を瞬時に世界中へ拡散できるSNSの普及など、企業を取り巻く環境に変化が生じています。こうした背景から、「役職員の誤った顧客対応・苦情対応によって消費者の支持・信用を失うリスク」が高まっており、従業員の教育・スキルアップを定期的・継続的に実施する必要があるだけでなく、苦情を自社の製品・サービスの向上・改善に活用するため、CS・苦情マネジメントシステムを構築する企業…

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実践ソリューションの一覧はこちら